有一种使命叫保驾护航，有一种责任叫“我在岗”。“五一”期间，有这样一群人，始终坚守在服务保障的工作岗位上，他们用专业与执着诠释“时时放心不下”的责任与担当，以徐州人特有的热情好客，践行真情服务的宗旨与追求。

●胡成艳：主动加班也要按时到岗

胡成艳在整理货架。记者 刘淑婷 摄

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4月29日，“五一”假期第一天，超市内的顾客络绎不绝。

“这边的货架都是酒水区域，有什么需要我帮忙的吗？”下午6点多，西关大润发烟酒饮料课员工胡成艳忙着为前来选购酒水的市民提供引导和咨询服务。

47岁的胡成艳有着13年的工龄，已然是店内的老员工了，节假日上班对她来说也早已习以为常，“很正常啊，作为员工，保障店铺的运营及顾客的购物体验是我们的日常工作。”胡成艳笑道。

上午9点至下午3点是胡成艳的正常上班时间，记者在超市内见到她时，她已经加班超过3小时。“节假日人流量大，尤其是假期第一天，烟酒区域这边本来就缺人，我怕会有突发状况，所以作为有经验的‘老人’，就多待一会。”见区域内没有顾客需要服务，胡成艳又开始着手整理货架。

记者了解到，和日常逛超市时看到的酒水区域工作不同，胡成艳的工作其实并不轻松。因酒水来货时都是整件包装，且要不定时地调整台面，所以体力活成为胡成艳工作的日常，“还挺辛苦的，尤其是暑假，烟酒饮料的销售旺季，这些包装又大又重，还挺累的。”

“还没走啊。”胡成艳话音刚落，迎面遇到了正在巡场的客服经理张玮。与胡成艳对接过工作后，张玮告诉记者，按照排好的值班表，胡成艳当天应该是休息的，“她还和平时正常上班一样，9点就来了。放假第一天就主动来加班，很让人感动，而且她家离这也不近，7公里左右。”

“其实没什么，超市员工都是这样，无论是周末还是假期，大家都会尽力坚守岗位。”在胡成艳看来，她的工作早已成为生活的一部分，所以，她一直热爱、坚持并努力着：“对我来说，工作日、节假日都一样，我要做好我的本职工作，保证我负责的区域不出纰漏，尽我所能为顾客提供优质服务。”

●张丽：一言一行代表城市形象

张丽在帮助乘客解决问题。记者 范海杰 摄

第一次来到徐州，第一次与亲人朋友分别，第一次一个人去外地……对于许多人来说，汽车客运站是他们到达徐州的第一站，也是踏上梦想旅途的始发站。

“我们是交通窗口单位的服务人员，一言一行都代表着城市形象，服务好乘客是我们工作的基本准则。”对于自己的岗位职责，徐州汽车客运东站经营管理部副部长兼“爱心飞扬”服务班班长张丽有着深刻的认识。

时值“五一”假期，出行人数较往日明显增多，发车区前，张丽一边维持乘车秩序，一边提醒乘客系好安全带，一切井然有序。“从节前开始，站内客流量骤增，主要是发往丰县、沛县等周边地区。”张丽说，为了保障乘客安全有序便捷出行，客运东站一线党员11人全部坚守岗位，全力服务好乘客。

“您好！”这时，一位手里捏着车票的男子向张丽打了声招呼。对方用方言打听：“我去宿迁的，在哪个地方检票？” 张丽放慢语速告诉他：“在3号门。经过安检后，您就可以到候车大厅候车了，还有20分钟，不要着急！”

记者注意到，这名乘客离开后，张丽并没有忙其他的事，而是目送着他走远，随后放心地说：“对的，是这个方向，他走对了。”张丽告诉记者，乘客经过火车转汽车，坐车时间长了，可能会有点晕头转向，所以，为他们服务就需要格外细心和耐心。

跟着张丽老长一会，眼看她可以歇着了，可是，这边正说着，她转脸又去忙其他的了。“真的不好意思，节日期间确实太忙了。特别是在我们上班时间，看到的每一个乘客，我们都想着去帮忙，所以，忙得根本停不下来。”

记者观察到，在张丽工作的时间里，她始终是站着的。除了正常的服务外，还要指引购票取票、照顾老弱病残、为需要的乘客主动倒水等，帮助乘客解决各种各样的问题。日复一日，年复一年，张丽带领着“爱心飞扬”服务班的姑娘们面带微笑忙碌于每一个岗位，让出行的旅客们深深体会到家的温暖。

●王海芬：把每位乘客安全送到目的地

王海芬在打扫车厢卫生。记者 耿耘 摄

5月1日，天刚蒙蒙亮，在淮西客运站车场里，公交驾驶员王海芬就已经忙碌起来了。算起来，这已是她第十四个年头在“五一”假期坚守岗位了。“能把每一位乘客平平安安、安安全全地送到目的地，让我感到非常自豪。”面对记者，王海芬如是说。

2009年，王海芬成为了一名公交驾驶员。“工作中，她认真踏实、惜车如眼。每天下班前，她总是把车辆里里外外打扫一遍，检查车辆性能是否完好，在确定没任何问题后才放心地回家。”王海芬所在的新巴士公司同事这样评价她。她凭着精湛的驾驶技术和强烈的安全意识，摸索出了一套安全行车和优质服务的操作方法，连续多年被公交集团评为“先进工作者”。

王海芬的车厢被她打造成“雷锋主题”车厢，王海芬告诉记者，许多乘客慕名来打卡，徐州技师学院的学生们也组织前来学习雷锋精神。“坐你的车是享受，太有仪式感了。”记者旁边的一位乘客说。而一旁驾驶车辆的王海芬始终保持着微笑，每到一站，她都会提醒旅客上下车注意安全，有时还为年龄大的老人扶一把，为东西多的乘客拎一下，耐心周到的服务赢得乘客赞赏。

“对公交人来说，没有假期休息可言，只有责任在肩。越是节假日，越是市民出行的高峰期，公交客流激增。”王海芬告诉记者，节假日期间，公司会根据客流调查分析客流变化，制定合理的行车作业计划，调整车次运力，优化营运调度方案，保障节日期间市民乘客便捷、顺畅出行。

同样，王海芬也用实际行动践行着雷锋精神，2021年至今累计献血1000ml、献血小板两次。谈到献血的初衷，王海芬说，就是为了帮助他人，救助他人于危难时刻，一些生命因她的奉献而得到延续，而她同样获得了快乐。

●刘洁：急乘客所急，想乘客所想

刘洁在站台疏导客流。记者 常慧茹 摄

随着“五一”假期的来临，徐州地铁迎来一波又一波客流高峰。由于彭城广场站地处市中心，又是1号线与2号线的换乘站，上午9点左右，站长刘洁带着同事到站台帮忙疏导客流。

“您好，去徐州火车站该怎么乘车？”两位年轻的小姑娘刚从2号线手扶梯走上来，便快步走向刘洁，经过沟通了解到，原来这两位小姑娘是从外地来徐州旅游的大学生，正着急去火车站赶车。

刘洁立马放下手中的工作，带着两位小姑娘向最近的扶梯走去。“从这边下去，乘坐1号线开往徐州东站方向的地铁，两站路便可到达徐州火车站。”看着两个小姑娘离开，刘洁说，“五一”假期，每天都会遇到许多外地游客前来求助，她总会热情地帮助他们解决问题，“希望每位外地游客都能在徐州度过一段温馨愉快的假日时光，留下一段关于徐州的美好记忆。”

走进地铁站台，一句句温馨提示进入耳中。“乘客您好，请在车门两侧排队候车”“上车的乘客请不要拥挤，注意安全”……由于客流量突增，站务员每天都会不间断地向乘客宣传，倡导广大市民文明乘车、礼让乘车。

“虽然每天都在重复同样的话语、相同的动作，但想到能给乘客带来帮助，就觉得十分快乐！”刘洁表示，“五一”期间是相对忙碌的时候，但是在工作中，每一位工作人员都始终以乘客为中心，急乘客所急，想乘客所想。她认为把每一件平凡的事做好就很不平凡，在平凡的岗位中也能发光发热。

刘洁告诉记者，为进一步满足“五一”假期广大乘客出行需求，根据铁路部门增开“五一”假期期间外地至徐州东站列车最新信息，为方便乘客乘坐地铁，徐州地铁1号线在原有延长运营时间的基础上，进一步延长运营时间，5月1日至5月3日运营时间均至次日0:20。

●韩同岩：只为书香更悠长

韩同岩在图书馆里巡视。记者 张瑾 摄

韩同岩是徐州市图书馆的后勤部主任。“他365天基本都在岗，保障图书馆正常运行。”图书馆的同事们这样说他。

“没有这么夸张，但是多数时间我是在单位的。”4月29日，“五一”小长假第一天，在市图书馆的配电房里，韩同岩告诉记者，“我们后勤部的5位同事，负责图书馆的供水、供电、安防、消防等系统的运行工作以及设备维修维护，平时还有办公用品采购领取、报刊杂志的收发、基础设施的维修维护等。小到铅笔大到汽车，都属于我们部门管理。”

人少事多任务重，作为部门的带头人，韩同岩知道自己必须身先士卒，才能带动其他人的积极性：“我们管理的后勤工作如果出现问题，会直接影响图书馆的正常运行，这也是我经常守在单位的原因。有的同事在馆里工作几十年，上有老下有小的，遇到谁家中有事不好调班，我需要及时补位。”

4月29日8:30到馆，韩同岩先是到大楼内进行安全巡视，查看大厅、自修室的高低压配电设备运行情况、安防设备运行情况，向值班人员了解前一晚的情况，清理存包柜。9:00，他回到大厅，查看保安人员到岗及读者入馆以及保洁卫生情况。

此后一直到17:30，他会在安防、消防、配电值班。“等到大家17:30下班后，我还要在楼内巡查、电源、门窗关闭以及自修室情况，填写交接班记录下班。”韩同岩介绍。

这样的工作，日复一日，年复一年，韩同岩并不觉得枯燥：“最忙的时候也是最充实的。今年3月市图书馆完成了提升改造工程，焕然一新。开馆之前，我们在图书馆排列书架，布置沙发、奇石等，还有茶几、灯笼等，开心得就像布置自己的新家。”

开馆后的市图书馆读者渐多，各项工作恢复正常。然而只要上班，韩同岩的注意力始终是绷着的：“保障安全是我的职责。无论什么岗位，做好工作离不开‘认真’二字。”

●薛浩：园区一草一木都装在心里

“五一”假期，薛浩照常在岗值班。记者 孟丽 摄

4月30日，国家4A级旅游景区彭祖园内，风景如画，人流如织，人们尽情享受着这美好的假日时光。

“小朋友，吃过的零食袋要放到垃圾箱里，不要随地乱扔啊。”看到一个四五岁的小男孩随手把一个零食袋扔在地上，正在巡查的彭祖园管理科科长薛浩赶紧上前提醒道。“不好意思，小孩子不懂事。”一旁的男孩妈妈说话间，捡起地上的零食袋放入垃圾箱内。

和以往节假日一样，薛浩4月30日照常在岗值班。上午9点上班，他8点就到岗了。他负责整个园区综合管理工作，包括园艺、卫生、安全等。到单位后，他召集园艺、保洁、保安公司项目经理开会，从东大门开始，布置各岗保洁、绿化养护、秩序管理等工作，从每个游乐设施的日常维护情况，到每片花圃绿地当日的具体工作内容，都一一作出详细安排。

对于薛浩来说，园区内哪一处绿地出现斑秃，哪一株乔木出现病虫害，哪一个游乐设备运行有故障，哪一个路灯不亮，哪一块公益广告宣传牌需要更换，全都了然于胸。节假日期间，垃圾较多，他要安排及时清运出园；公厕如厕人员较多，停车场车辆停放较多，入口外有商贩占道经营，他都要及时协调处理，维持景区正常秩序；有时还会遇到儿童走失、游客丢失财物的情形，他也要帮助解决，让游客开心前来，满意离去。

忙忙碌碌间，一上午很快就过去了，简单吃过午饭，薛浩再次来到园区检查上午工作完成情况，同时针对当天出现的问题作出应对和调整，还要统计上报客流量等情况、计划第二天工作内容。下午5点半，薛浩下班回到家。想到“五一”期间客流量大，薛浩有些不放心，吃过晚饭，晚上7点再次来到彭祖园，检查了晚班保安执勤情况，并对园区进行巡查。晚上9点多，客流渐渐减少，10点钟清园后，薛浩才放心回家。而这种假日不休的工作状态，薛浩已坚持了很多年。

（来源：徐州日报）